亲爱的特惠顾客们，为了让大家能更便捷、高效地解决在使用我们产品和购买服务时遇到的疑问，本期特别推出【客服热点Q&A】栏目！我们将梳理客服热线中的高频问题，以清晰易懂的问答形式呈现给大家。

快速自查： 很多问题其实有标准答案！当您遇到类似情况时，也许先来这里看看能立即解决疑惑，无需等待电话接通。

共享信息： 一个人的疑问，可能也是很多人的困惑。希望能帮助更多有相似疑问的顾客。

高效沟通： 减少重复问题咨询，能让我们的客服伙伴更专注于为您解决个性、复杂的需求。

本期聚焦：【直饮机饮水安全相关疑问】

Q：滢淼台式直饮机（以下称“直饮机”）后置碳纤维滤芯和复合滤芯的收货及开箱说明

A：由于后置碳纤维滤芯和复合滤芯替换周期均为3~6个月，购买时为组合优惠套装，所以当您收到货时两款滤芯均放在同一包装盒内，打开包装盒两端，即可看到。

Q：直饮机显示屏LED ① ② ④ 一直闪烁是何原因？

A：是在提示滤芯需要及时清洗或更换。① 代表前置滤网。可反复使用，如有需要使用毛刷清洗即可。② 和 ④ 代表复合滤芯和后置碳纤维滤芯（③ 则代表反渗透滤芯）。您可登录然健环球官网选购适配的滤芯。

Q：直饮机LED显示屏出现E4，不制水也不出水怎么办？

A：如原水箱已加满水，但问题还不能排除，可能是进水口出现堵塞，建议联系客服进行报修，并请提供购买滢淼台式直饮机的订单号，我们将为您提供售后服务。

Q：直饮机水温为何不能升高至98度？

A：机器中隐藏高原模式，同时长按温度键+取水键约5秒即可进行转换。

Q：直饮机为何不能调水温？

A：大概率您的滢淼台式直饮机之前有断电，再次接通后需要先释放一段常温水，就可以正常调水温了。

温馨提示：

遇到问题时，还可以登录您的“个人中心”查看详情，以及“支援服务”申请支援。当然，如果您的问题仍未能解决，或情况特殊需要人工客服协助，客服热线4006856060为您敞开！ 欢迎您在工作日的10:00-19:00致电。

感谢您一直以来的理解、支持与反馈！我们致力于不断优化服务体验，让您的每一次购物都更安心、更顺畅。

下期热点Q&A，我们再见！