亲爱的特惠顾客们，为了让大家能更便捷、高效地解决在使用我们产品和购买服务时遇到的疑问，本期特别推出【客服热点Q&A】栏目！我们将梳理客服热线中的高频问题，以清晰易懂的问答形式呈现给大家。

• 快速自查： 很多问题其实有标准答案！当您遇到类似情况时，也许先来这里看看能立即解决疑惑，无需等待电话接通。

• 共享信息： 一个人的疑问，可能也是很多人的困惑。希望能帮助更多有相似疑问的顾客。

• 高效沟通： 减少重复问题咨询，能让我们的客服伙伴更专注于为您解决个性、复杂的需求。

本期聚焦：【远程服务解决近期困惑】

Q：购买淼俪双层卸妆洁肤水，都会赠送卸妆棉吗？

A：是的，为了给您提供便捷和正确的卸妆工具，您购买的淼俪双层卸妆洁肤水都附赠一小袋卸妆棉，产品收到后即可开袋使用。

Q：滢淼台式直饮机的水箱水垢太多了，是否可以单独更换？

A：长期频繁使用或当地水质差异可能导致水箱产生水垢。如您遇到此类情况，建议联系客服，我们将为您提供售后服务。

Q：回购产品***，怎么没有了，是没货了吗？还会再卖吗？

A：库存售罄，暂时下架，您可以稍等几天并留意产品重新上架后再进行选购。或者联系客服了解具体产品预计到货信息。

Q：***产品有效期截止到什么时候？

A：请您放心，在售产品均为长效期，品质有保障。如有临近效期的情况，我们会在产品页面文字明确提示，您在购买时留意即可。

Q：我不小心买错产品了，显示还没发货，能取消订单吗？

A：可以的。您可登录“会员专区”里的“支援服务”，按页面提示填写退货申请即可。退款申请审核通过后，款项将会退回您的原支付账户，不同银行到账时效可能有差异，请留意退款。

Q：支持七天无理由退换货吗？有什么条件？

A：支持。需保证产品未使用、包装完好且不影响二次销售。如非质量问题，退回的邮费需您自行承担。

温馨提示：

遇到问题时，还可以登录您的“个人中心”查看详情，以及“支援服务”申请支援。当然，如果您的问题仍未能解决，或情况特殊需要人工客服协助，客服热线4006856060为您敞开！ 欢迎您在工作日的10：00-19：00致电。

感谢您一直以来的理解、支持与反馈！我们致力于不断优化服务体验，让您的每一次购物都更安心、更顺畅。

下期热点Q&A，我们再见！