亲爱的特惠顾客们，为了让大家能更便捷、高效地解决在使用我们产品和购买服务时遇到的疑问，本期特别推出【客服热点Q&A】栏目！我们将梳理客服热线中的高频问题，以清晰易懂的问答形式呈现给大家。

• 快速自查： 很多问题其实有标准答案！当您遇到类似情况时，也许先来这里看看能立即解决疑惑，无需等待电话接通。

• 共享信息： 一个人的疑问，可能也是很多人的困惑。希望能帮助更多有相似疑问的顾客。

• 高效沟通： 减少重复问题咨询，能让我们的客服伙伴更专注于为您解决个性、复杂的需求。

本期聚焦：【支付安全】

Q：在然健环球官方渠道购物的支付方式有哪些？

A：电脑端：登录官网www.nhtglobal.com.cn购物，下单后可通过“银联”在线支付完成付款；

微信端：“然健环球”服务号，点击底部菜单栏“会员服务”进入“会员专区”购物，同样支持“银联”在线支付；

手机浏览器端：通过手机自带浏览器访问然健环球官网购物，支付时支持“银联”或“支付宝”支付。

Q：付款时提示交易失败或银行已扣款但平台未显示成功怎么办？

A：切勿重复支付！建议您：首先查询银行账户流水，确认扣款是否成功。联系然健环球客服4006856060，提供订单号和付款截图以便核实。这类问题通常由网络延迟引起。如长时间未解决，可联系发卡银行客服协助查询资金流向。

Q：付款时显示“银联风险受限”怎么办？

A：1. 联系发卡银行确认该限制是否为银联前端拦截；

2. 拨打银联官方客服电话，提供交易信息（准备支付单位、交易总金额、支付卡类型（储蓄卡/信用卡）、银行卡号、卡主全名、银行卡绑定手机号）。向客服说明该笔消费为安全无风险交易，待银联解除风控后即可正常付款。

Q：发现可疑交易怎么办？

A：1. 立即冻结账户：通过支付平台或银行紧急冻结功能，防止进一步交易；

2. 保留证据：截图保存交易记录、聊天记录等；

3. 及时报案：交易金额较大时应向公安机关报案；

4. 联系客服：通知支付平台或银行客服采取相应措施；

5. 修改密码：立即更新相关账户的所有密码。

Q：信用卡网购如何防范风险？

A：1. 设置交易限额：为网购设定单笔和日累计交易限额；

2. 开通交易提醒：确保每笔交易都能及时收到通知；

3. 谨慎保存信息：不在多个网站保存信用卡完整信息；

4. 定期对账：每月仔细核对信用卡账单。

Q：养成良好的网络支付习惯有哪些措施？

A：1. 设置复杂且唯一的支付密码，定期更换，避免所有账户共用同一密码；

2. 开启多重认证（如指纹、动态口令、面容识别等）；

3. 不向他人泄露支付验证码、银行卡CVV码等敏感信息；

4. 避免在公共Wi-Fi环境下进行大额支付操作。

温馨提示：

遇到问题时，还可以登录您的“个人中心”查看详情，以及“支援服务”申请支援。当然，如果您的问题仍未能解决，或情况特殊需要人工客服协助，客服热线4006856060为您敞开！ 欢迎您在工作日的10：00-19：00致电。

感谢您一直以来的理解、支持与反馈！我们致力于不断优化服务体验，让您的每一次购物都更安心、更顺畅。

下期热点Q&A，我们再见！